سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تجمع مواشيك بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدام تطبيق المالك وتطبيق المهنيين (الأطباء البيطريون والمعالجون ومقدمو خدمات الرش والمندوبون) والموقع الإلكتروني، وفقاً لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر رقم (13) لسنة 2016.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المسؤولة (المراقب) عن بياناتك هي مواشيك. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية راسلنا على: info@mawashek.com

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُحفظ مشفرة بطريقة لا يمكن عكسها)، والبريد الإلكتروني عند الدخول بحساب Google، وصورة الملف الشخصي.
بيانات المزرعة والمواشي: اسم المزرعة وموقعها وشعارها، وسجلات الحيوانات وصورها وبياناتها الصحية والتذكيرات.
بيانات المهنيين: الرخصة المهنية وصورة الهوية والتخصص ومنطقة الخدمة والتقييمات وتقارير الزيارات والوصفات والأرباح.
الموقع الجغرافي: يحدد المالك موقع المزرعة أو نقطة الطلب عند اختياره ذلك. يجمع تطبيق المهنيين الموقع الدقيق للجهاز أثناء الزيارة البيطرية أو مهمة التوصيل النشطة فقط، ويُشارك مع المالك صاحب الطلب المقبول حتى انتهاء الزيارة أو التوصيل. قد يستمر جمع الموقع والتطبيق في الخلفية أو الشاشة مطفأة خلال تلك المهمة فقط، ويظهر إشعار دائم طوال مدة المشاركة، ويتوقف الجمع تلقائياً عند انتهاء المهمة. لا نجمع الموقع خارج المهام النشطة ولا نستخدمه للإعلانات.
الصور والمستندات: الصور التي تلتقطها بالكاميرا أو تختارها من المعرض (صور الحيوانات والملف الشخصي والرخصة والهوية وصور المحادثة وإثبات التسليم).
المحادثات: الرسائل والصور المتبادلة داخل التطبيق.
الطلبات والمعاملات: الطلبات والزيارات والطلبات من المتجر والعناوين والأسعار والعمولات.
بيانات الجهاز: رمز الإشعارات (Push token)، وتقارير الأعطال والتشخيص (طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجل الخطأ)، وسجلات الخادم (عنوان IP والوقت).

3. كيف نستخدم البيانات

تقديم الخدمة وربط المالك بأقرب مقدم خدمة أو مندوب، وعرض موقع مقدم الخدمة ووقت الوصول المتوقع، وإدارة سجلات المواشي والتذكيرات، والتحقق من رخص المهنيين وهوياتهم، وتشغيل المحادثات والإشعارات، وحساب الأسعار والعمولات والأرباح، والدعم الفني، ومنع الاحتيال وحماية المستخدمين، وتحسين التطبيق وإصلاح الأعطال، والالتزام بالقوانين.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك (مثل الموقع والإشعارات والصور)، أو لتنفيذ الخدمة التي طلبتها، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لمصلحة مشروعة مثل أمن المنصة ومنع الاحتيال، بما لا يتعارض مع حقوقك. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما سبق من معالجة.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. نشارك ما يلزم فقط:
مع المستخدمين الآخرين: يرى المالك اسم مقدم الخدمة وصورته وتقييمه وموقعه أثناء الطريق، ويرى مقدم الخدمة اسم المالك وموقع الطلب وصور الحيوان، ويظهر رقم الهاتف بعد قبول الطلب فقط.
مع مزودي الخدمات التقنية الذين يعالجون البيانات نيابة عنا: Google Firebase (الإشعارات وتقارير الأعطال)، وخرائط Google وتسجيل الدخول بحساب Google، وخرائط OpenStreetMap (طلبات الخرائط تكشف عنوان IP والمنطقة المعروضة)، وRailway (استضافة الخادم)، وNeon (قاعدة البيانات)، وVercel (استضافة الموقع وملفات التنزيل).
مع الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.

6. تفسير نتائج التحاليل بالذكاء الاصطناعي

عندما ترفع نتيجة تحليل مخبري لحيوانك وتطلب تفسيرها، نرسل صورة التقرير أو ملف PDF (بعد إزالة بيانات الموقع والجهاز من الصورة) مع بيانات الحيوان اللازمة فقط: النوع والجنس والفئة العمرية وحالة الحمل وقيم التحليل وملاحظاتك بعد حذف أرقام الهواتف والأسماء منها، إلى مزود ذكاء اصطناعي يعالجها نيابة عنا (مثل OpenAI أو Google) لاستخراج القيم وكتابة شرح مبسط. لا نرسل اسمك أو رقم هاتفك أو موقع مزرعتك. يُحفظ التقرير والنتيجة مع سجل الحيوان حتى تحذفهما من التطبيق أو تحذف حسابك، ولا يُتاح للطبيب إلا إذا أرفقته بطلب زيارة. نتعاقد مع المزود على ألا يستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجه. هذا الشرح آلي للمساعدة على الفهم وليس تشخيصاً بيطرياً.

7. نقل البيانات خارج قطر

تُخزن بياناتك وتُعالج على خوادم مزودينا خارج دولة قطر (مثل أوروبا والولايات المتحدة). نختار مزودين يطبقون معايير حماية معترفاً بها ونقيد وصولهم بما يلزم لتقديم الخدمة. باستخدامك الخدمة وموافقتك على هذه السياسة فإنك توافق على هذا النقل.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك فعالاً. بعد حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يوماً، وقد تبقى في النسخ الاحتياطية 30 يوماً إضافية. تبقى سجلات الزيارات الطبية مجهولة الهوية لأغراض صحة الحيوان، وتُحفظ السجلات المالية للمدة التي يفرضها القانون. تُحذف تقارير الأعطال وسجلات الخادم خلال 90 يوماً.

9. حقوقك

يحق لك: الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها، وسحب موافقتك، والاعتراض على المعالجة، ومعرفة الجهات التي شاركناها معها. أرسل طلبك إلى info@mawashek.com وسنرد خلال 30 يوماً. ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة قطر (الوكالة الوطنية للأمن السيبراني).

10. حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: في تطبيق المالك من حسابي ثم الخصوصية والأمان ثم حذف الحساب، وفي تطبيق المهنيين من المساعدة والدعم ثم حذف الحساب. ويمكنك أيضاً طلب الحذف عبر الصفحة mawashik-owner-apk.vercel.app/delete-account أو بمراسلة info@mawashek.com من رقمك المسجل.

11. أذونات الجهاز

الموقع: لعرض المزرعة ومشاركة موقع مقدم الخدمة أثناء الطريق. في تطبيق المهنيين قد نطلب إذن «السماح طوال الوقت» بعد عرض شرح واضح، لمواصلة مشاركة الموقع والشاشة مطفأة خلال المهمة النشطة فقط؛ ويمكنك رفضه وستعمل المشاركة ما دام التطبيق مفتوحاً. الكاميرا والصور: لرفع صور الحيوانات والمستندات. الإشعارات: لتنبيهك بالطلبات والرسائل والتذكيرات. يمكنك إيقاف أي إذن من إعدادات الجهاز، وقد تتوقف بعض الميزات المرتبطة به.

12. أمن البيانات والاختراقات

نستخدم اتصالاً مشفراً (HTTPS) وتخزيناً مشفراً لكلمات المرور وصلاحيات وصول محدودة ومراجعة دورية. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وفي حال وقوع اختراق يُحتمل أن يسبب ضرراً جسيماً سنُخطر الجهة المختصة والمستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر، مع توضيح ما حدث وما يمكنهم فعله.

13. الأطفال

الخدمة موجهة لمن بلغ 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال. إذا علمت أن طفلاً قدم لنا بيانات فراسلنا لحذفها.

14. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة الجديدة في التطبيق وعلى الموقع مع تاريخ التحديث، ونخطرك داخل التطبيق عند وجود تغيير جوهري.

Privacy Policy

Last updated: 12 October 2026

This policy explains how Mawashek collects, uses and protects your personal data when you use the owner app, the professionals app (veterinarians, treaters, spraying providers and couriers) and the website, in line with Qatar Law No. 13 of 2016 on the Protection of Personal Data Privacy (PDPPL).

1. Data controller

The controller of your personal data is Mawashek. For any privacy question or request, contact us at: info@mawashek.com

2. Data we collect

Account data: name, phone number, password (stored as an irreversible hash), email address if you sign in with Google, and profile photo.
Farm and livestock data: farm name, location and logo, animal records, photos, health data and reminders.
Professional data: professional licence, ID document image, specialty, service area, ratings, visit reports, prescriptions and earnings.
Location: owners set the farm or request point when they choose to. The professionals app collects the device's precise location only during an active vet visit or delivery job and shares it with the owner of the accepted request until the visit or delivery ends. During that job only, location may continue to be collected while the app is in the background or the screen is off; a persistent notification is shown for as long as sharing is on, and collection stops automatically when the job ends. We do not collect location outside active jobs and do not use it for advertising.
Photos and documents: images you take with the camera or pick from your gallery (animal and profile photos, licence and ID, chat images, proof of delivery).
Chat: messages and images exchanged in the app.
Requests and transactions: requests, visits, store orders, addresses, prices and commissions.
Device data: push notification token, crash and diagnostic reports (device model, OS version, app version, error log), and server logs (IP address and time).

3. How we use data

To provide the service and connect owners with the nearest provider or courier, show the provider's location and estimated arrival time, manage livestock records and reminders, verify professional licences and identity, run chat and notifications, calculate prices, commissions and earnings, provide support, prevent fraud and protect users, improve the app and fix crashes, and comply with the law.

4. Legal basis

We process your data based on your consent (for example location, notifications and photos), to perform the service you requested, to meet a legal obligation, or for a legitimate interest such as platform security and fraud prevention, where it does not override your rights. You can withdraw consent at any time without affecting earlier processing.

5. Sharing

We do not sell your data. We share only what is needed:
With other users: owners see the provider's name, photo, rating and location while on the way; providers see the owner's name, request location and animal photos; phone numbers are shown only after a request is accepted.
With technical service providers that process data on our behalf: Google Firebase (notifications and crash reports), Google Maps and Google Sign-In, OpenStreetMap tiles (map requests reveal your IP address and the area shown), Railway (server hosting), Neon (database) and Vercel (website and download hosting).
With authorities when legally required.

6. AI interpretation of lab results

When you upload an animal's lab result and ask for an explanation, we send the report image or PDF (with location and device data removed from the image) and only the animal facts needed: species, sex, age group, pregnancy status, the test values and your notes with phone numbers and names removed, to an AI provider that processes them on our behalf (such as OpenAI or Google) to read the values and write a plain-language explanation. We do not send your name, phone number or farm location. The report and the result are kept with the animal's record until you delete them in the app or delete your account, and a vet sees them only if you attach them to a visit request. Our agreement with the provider prohibits using this data to train its models. The explanation is automatic, meant to help you understand, and is not a veterinary diagnosis.

7. Storage outside Qatar

Your data is stored and processed on our providers' servers outside the State of Qatar (for example in Europe and the United States). We choose providers that apply recognised security standards and limit their access to what is needed to run the service. By using the service and accepting this policy you consent to this transfer.

8. Retention

We keep account data while your account is active. After you delete your account we delete or anonymise your personal data within 30 days; it may remain in backups for up to 30 more days. Visit medical records are kept in anonymised form for animal-health purposes, and financial records are kept for the period required by law. Crash reports and server logs are deleted within 90 days.

9. Your rights

You have the right to access your data and get a copy, correct it, request its deletion, withdraw consent, object to processing, and know who we shared it with. Send your request to info@mawashek.com and we will respond within 30 days. You may also complain to the competent data protection authority in Qatar (the National Cyber Security Agency).

10. Account deletion

You can delete your account in the app: in the owner app go to My account, Privacy and security, Delete account; in the professionals app go to Help and support, Delete account. You can also request deletion at mawashik-owner-apk.vercel.app/delete-account or by emailing info@mawashek.com with your registered phone number.

11. Device permissions

Location: to show the farm and share the provider's location while on the way. In the professionals app we may ask for "Allow all the time" location access, after a clear explanation, to keep sharing while the screen is off during an active job only; you can decline and sharing will still work while the app is open. Camera and photos: to upload animal photos and documents. Notifications: to alert you about requests, messages and reminders. You can turn off any permission in your device settings; related features may stop working.

12. Security and breaches

We use encrypted connections (HTTPS), hashed passwords, restricted access and regular review. No system is fully secure; if a breach is likely to cause serious harm we will notify the competent authority and affected users without undue delay, explaining what happened and what they can do.

13. Children

The service is intended for people aged 18 or over, and we do not knowingly collect children's data. If you believe a child has given us data, contact us and we will delete it.

14. Changes

We may update this policy. We will publish the new version in the app and on the website with its date, and notify you in the app of any material change.